Ngày 08/12/2025, Đại học Phenikaa tổ chức Workshop “Đổi mới trải nghiệm khách hàng: AI, xu hướng toàn cầu và thế hệ lãnh đạo dịch vụ tương lai”, thu hút hơn 700 sinh viên và các diễn giả, chuyên gia đến từ Sommet Education và doanh nghiệp trong nước. Không chỉ là sự kiện chia sẻ kiến thức, Workshop còn mang đến tinh thần đổi mới, thôi thúc sinh viên bước ra khỏi vùng an toàn và chuẩn bị hành trang để trở thành thế hệ lãnh đạo dịch vụ trong kỷ nguyên số.
Ngày 08/12/2025, Đại học Phenikaa tổ chức Workshop “Đổi mới trải nghiệm khách hàng: AI, xu hướng toàn cầu và thế hệ lãnh đạo dịch vụ tương lai”, thu hút hơn 700 sinh viên và các diễn giả, chuyên gia đến từ Sommet Education và doanh nghiệp trong nước.
Sự kiện có sự tham dự của đại diện lãnh đạo Nhà trường, các thầy cô Trường Kinh tế và các diễn giả: PGS.TS. Nguyễn Phú Khánh, Phó Giám đốc Đại học Phenikaa; bà Susana Garrido, Director of Innovation & EdTech (Les Roches), ông Andreu Ore Catala, Global Director of Enrollment & Development và ông Lê Đức Nghĩa, Chủ tịch/Tổng Giám đốc Ford Thăng Long. Sự kết hợp giữa giới học thuật và doanh nghiệp mang đến không gian kết nối giàu cảm hứng, nơi sinh viên được tiếp cận xu hướng toàn cầu và học hỏi trực tiếp từ những chuyên gia đang dẫn dắt sự chuyển dịch của ngành dịch vụ.
Trong bài phát biểu khai mạc chương trình, PGS.TS Nguyễn Phú Khánh khuyến khích sinh viên Phenikaa mạnh dạn bước ra môi trường toàn cầu và chủ động rèn luyện năng lực hội nhập. Thầy nhấn mạnh: “Sinh viên Phenikaa không được phép chỉ giỏi trong khuôn viên trường. Các em phải tự tin bước ra thế giới, làm việc với nhiều nền văn hóa khác nhau. Và muốn làm được điều đó, ngoại ngữ, tư duy cởi mở và khả năng thích nghi nhanh sẽ là chìa khóa.”
PGS.TS Nguyễn Phú Khánh khuyến khích sinh viên Phenikaa mạnh dạn bước ra môi trường toàn cầu và chủ động rèn luyện năng lực hội nhập.
Thầy cũng nhắc lại rằng học tập không chỉ giới hạn trong bài giảng, mà còn đến từ trải nghiệm thực tế như thực tập, giao lưu quốc tế và tham gia các dự án nghề nghiệp. Những trải nghiệm ấy sẽ giúp sinh viên “học cách nhìn rộng hơn, nghĩ xa hơn và trưởng thành nhanh hơn”.
Bà Susana Garrido chia sẻ về xu hướng ứng dụng AI trong việc tái thiết kế hành trình trải nghiệm khách hàng. Theo bà, AI đang giúp doanh nghiệp hiểu khách hàng sâu sắc hơn và đưa ra những dịch vụ cá nhân hóa tối ưu. Tuy nhiên, AI chỉ là công cụ hỗ trợ; cảm xúc và khả năng tạo dựng niềm tin vẫn thuộc về con người. Bà khuyến khích sinh viên trau dồi đồng thời kiến thức công nghệ, kỹ năng mềm và sự thấu hiểu tâm lý khách hàng, những “tài sản vô hình” nhưng lại quyết định sự thành công trong ngành dịch vụ tương lai.
Bà Susana Garrido chia sẻ về xu hướng ứng dụng AI trong việc tái thiết kế hành trình trải nghiệm khách hàng.
Ông Lê Đức Nghĩa mang đến góc nhìn thực tế về cơ hội việc làm tại Mövenpick Living West Hanoi Hotel, mô hình khách sạn quốc tế ngay tại Việt Nam. Ông nhấn mạnh rằng người làm dịch vụ cần giữ tác phong chỉn chu, tinh thần cầu tiến và thái độ phục vụ tận tâm. Theo ông, sự tinh tế trong giao tiếp, khả năng tương tác với khách hàng quốc tế và hình ảnh cá nhân chuyên nghiệp là những yếu tố then chốt mà sinh viên cần xây dựng ngay từ khi ngồi trên ghế nhà trường. Dù công nghệ có phát triển đến đâu, ông khẳng định “trải nghiệm tuyệt vời vẫn bắt đầu từ trái tim con người”.
Từ góc độ giáo dục toàn cầu, ông Andreu Ore Catala nhấn mạnh rằng thế hệ lãnh đạo dịch vụ tương lai phải sở hữu tư duy linh hoạt, khả năng học hỏi nhanh và năng lực làm việc trong môi trường đa văn hóa. Trong thời đại AI, điều khiến sinh viên trở nên nổi bật không chỉ là chuyên môn mà còn là khả năng thích nghi và tinh thần đổi mới không ngừng.
Workshop “Đổi mới trải nghiệm khách hàng: AI, xu hướng toàn cầu và thế hệ lãnh đạo dịch vụ tương lai” mang tới nhiều thông tin bổ ích cho sinh viên
Tham dự chương trình, sinh viên Nguyễn Thu Hà (K18, ngành Marketing) chia sẻ: “Em chưa từng thấy một workshop nào truyền cảm hứng mạnh mẽ đến vậy. Em nhận ra mình phải học nhanh hơn, chủ động hơn và dám bước ra thế giới nhiều hơn. AI khiến ngành dịch vụ thay đổi, nhưng chính con người mới tạo nên sự khác biệt.”
Workshop khép lại trong không khí hào hứng và tràn đầy động lực. Những bài học, câu chuyện và thông điệp mà các diễn giả truyền tải đã giúp sinh viên Phenikaa nhìn rõ hơn hành trang cần có để trở thành thế hệ lãnh đạo dịch vụ tương lai: vững chuyên môn, tinh thông công nghệ, giàu cảm xúc và sẵn sàng hội nhập quốc tế.
Chương trình một lần nữa khẳng định nỗ lực của Đại học Phenikaa trong việc tạo dựng môi trường học tập tiên phong, kết nối quốc tế và đồng hành cùng sinh viên trên hành trình chinh phục kỷ nguyên AI.
